Chăm sóc khách hàng – Dịch vụ hoàn hảo số 1 tại MB66

Chăm sóc khách hàng nổi tiếng từ trước đến nay là nơi tiếp nhận và xử lý tất cả các dữ liệu, thắc mắc đến từ khách hàng trong quá trình chơi.Trong nhiều năm liên tiếp kể từ thời điểm thành lập đến nay thương hiệu MB66 vẫn luôn tích cực cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ này của mình.

Tuy vậy một số người chơi vẫn chưa có nhiều hiểu biết liên quan đến bộ phận quan trọng kể trên. Tham khảo bài viết sau để được làm rõ.

Liên hệ CSKH MB66 thông qua các phương thức nào?

Câu hỏi này được khá nhiều hội viên, đặc biệt là các tân thủ lần đầu tham gia thắc mắc. Thời điểm hiện tại sân chơi MB66 đang mang đến cho khách hàng của mình đa dạng các kênh liên lạc dưới đây.

Bạn có thể tuỳ ý lựa chọn dựa trên sự thuận tiện cho bản thân.

Liên hệ thông qua chat live

Đây là kênh chăm sóc khách hàng khá hiệu quả và tiện ích nên được nhiều người chơi đặc biệt quan tâm.

Điểm thú vị là chat live có khung chat được hiển thị ngay trên màn hình chính của trang chủ. Chỉ cần truy cập thành công là bạn có thể quan sát được ngay.

Sau đó bạn click vào đó và trình bày những khúc mắc, khó khăn mình đang gặp phải. Chỉ sau một vài phút sẽ có nhân viên  kết nối và trao đổi trực tiếp với bạn những giải pháp cần thực hiện.

Đội ngũ tư vấn viên luôn trực 24/7 để có thể hồi đáp nhanh chóng nhất đến bạn.

Liên hệ thông qua hotline

Hotline là kênh liên hệ ngay lập tức có thể giúp bạn được kết nối với nhân viên tư vấn. Nhà cái khuyến khích hội viên đóng góp ý kiến hoặc phản hồi chất lượng dịch vụ thông qua kênh chăm sóc khách hàng này.

Ưu điểm của kiểu liên lạc này là bạn không cần phải chờ đợi, ngay khi gọi đến đường dây nóng sẽ có hỗ trợ viên trả lời.

Sau đó bạn sẽ trình bày vấn đề của bản thân rõ ràng, kịp thời hơn. Trong các trường hợp cấp thiết bạn nên lựa chọn kênh liên hệ này để tăng tính hiệu quả về mặt thời gian.

Cuộc hội thoại giữa bạn và nhân viên tư vấn sẽ được ghi âm lại để đảm bảo sự minh bạch cho cả hai bên. Tuy nhiên cần lưu ý rằng cuộc gọi sẽ được tính cước phí 1.000 VNĐ/1 phút.

Liên hệ chăm sóc khách hàng MB66 qua Email

Hòm thư điện tử cũng là một phương thức khả dụng để người chơi có thể kết nối và trình bày nội dung thắc mắc, góp ý của mình với bộ phận CSKH.

Thông tin về hòm thư Email của MB66 luôn được công khai trên trang chủ chính thức và bạn có thể tìm thấy bất cứ khi nào.

Tuy nhiên theo khuyến nghị của sân chơi thì kênh liên lạc này chỉ nên thực hiện cho những vấn đề không cần quá gấp rút về mặt thời gian.

Ví dụ như đóng góp ý kiến hay phản hồi về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bởi lẽ thông thường việc kết nối qua Email này thường sẽ có phản hồi trong vòng 24h.

Các trang mạng xã hội

Khách hàng cũng có thể thực hiện việc liên hệ thông qua phương thức từ các trang mạng xã hội.

Hiện nay bộ phận chăm sóc khách hàng cũng tích hợp những đội ngũ nhân viên trực fanpage của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Telegram,…

Bạn tìm đến trang chủ của nhà cái tại phần “CSKH 24/7” sẽ thấy biểu tượng của các nền tảng mạng đó, chỉ cần lựa chọn phù hợp theo ý thích của mình.

Sau đó người chơi sẽ được chuyển qua trang có thể nhắn tin trực tiếp với bộ phận của nhà cái.

Một số lưu ý dành cho hội viên khi liên hệ chăm sóc khách hàng

Trong quá trình người chơi sử dụng dịch vụ này của MB66 sẽ có một số thông tin cần quan tâm và lưu ý như sau:

• Chỉ được gọi đến các số hotline chính thức được công khai trên trang chủ.
• Một số trường hợp bạn không thể liên hệ thành công là do một số nguyên nhân như sau: Tổng đài viên tất cả đều bận do khách hàng liên hệ đồng thời đông hoặc do hệ thống đang trong giai đoạn bảo trì, đường truyền tín hiệu từ phía bạn không ổn định,…
• Các kênh thông tin chỉ hỗ trợ giải quyết, tư vấn và giải đáp trong phạm vi sản phẩm mà nhà cái cung cấp.
• Hội viên nên giữ thái độ chuẩn mực về giao tiếp và không dùng những lời lẽ thiếu tôn trọng.

Trường hợp bạn có thể thực hiện liên hệ với chăm sóc khách hàng

Nhiều người chơi thắc mắc rằng khi nào thì có thể kết nối đến bộ phận này của nhà cái.

Dưới đây là những trường hợp cơ bản bạn có thể nhờ sự tư vấn:

• Gặp khúc mắc, khó khăn đến những vấn đề về đăng ký, đăng nhập tài khoản cá nhân của mình.
• Giải đáp các thông tin, lý giải về điều khoản điều kiện của MB66.
• Cung cấp các thông tin liên quan về sự kiện, chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
• Hỗ trợ các vấn đề về giao dịch tài chính, nạp/rút tiền.
• Xử lý các tình huống mà hội viên có thể gặp khi tham gia chơi.
• Tiếp nhận những thông tin đánh giá, phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nhận xét và đánh giá từ khách hàng về dịch vụ CSKH

Người chơi đã sử dụng dịch vụ này đã để lại một số nhận xét và đánh giá rất cụ thể như sau:

• Bộ phận hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng, thời gian làm việc 24/7.
• Mọi kênh liên hệ đều có thái độ giao tiếp ân cần, chuyên nghiệp với khách hàng.
• Chất lượng đội ngũ nhân viên đã được đào tạo bài bản có thể xử lý mọi tình huống khách hàng đưa ra.
• Công nghệ và trang thiết bị hiện đại đảm bảo hỗ trợ tối đa cho việc xử lý vấn đề.

Lời kết

Trên đây là bài viết về chăm sóc khách hàng đang được quan tâm hàng đầu thời điểm hiện tại. Hy vọng những điều được chia sẻ đã giúp nhiều bạn đọc có cái nhìn tổng quan về dịch vụ hữu ích này của MB66.